Refund policy

OFELIA VALTIERI
POLITICA DI RESO

SI PREGA DI NOTARE CHE I RESI NON SONO GRATUITI: VERRANNO APPLICATI COSTI DI SPEDIZIONE.

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto degli articoli ricevuti, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni:

  1. L'ordine deve contenere tutte le parti, i componenti e la confezione originale, esattamente nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
  2. È accettato un normale utilizzo del prodotto; sono esclusi i danni causati da un uso improprio o negligente.
  3. I prodotti per i quali l'igiene è rilevante devono essere accuratamente puliti prima di avviare il processo di reso.
  4. Il prodotto deve risultare difettoso immediatamente dopo la ricezione.
  5. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  6. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, qualora le condizioni siano soddisfatte, sarà ufficialmente riconosciuto entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora si sospetti che siano stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui i passaggi seguenti per avviare il processo di reso:

  • Invia un'e-mail a: info.ofeliavaltieri@gmail.com
  • Assicurati che l'e-mail contenga le seguenti informazioni:
    • Numero d'ordine
    • Motivo della richiesta di reso
    • Foto del prodotto in caso di danno o rottura
    • Nome e cognome del cliente
    • Indirizzo del cliente

Ti risponderemo fornendoti l'indirizzo a cui spedire il reso. Non inviare mai la restituzione al mittente originale: ti comunicheremo l'indirizzo corretto dopo aver ricevuto la tua richiesta. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto ai sensi delle disposizioni seguenti, qualora sia una persona fisica che conclude un'operazione legale per scopi non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale.

A. CONDIZIONI DI RECESSO

Diritto di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto o preso in consegna gli ultimi beni acquistati.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena vengono effettuati. Non è pertanto possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, e di conseguenza non è possibile ottenere un rimborso prima della ricezione della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci — Ofelia Valtieri — tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, via e-mail all'indirizzo info.ofeliavaltieri@gmail.com) della decisione di recedere dal contratto. Il recesso si perfeziona al momento della ricezione della merce da parte nostra. Le spese di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

Spedizioni in transito

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di transito potrebbero essere più lunghi e al di fuori del nostro controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso il cliente, la cancellazione dell'ordine non è possibile. Si prega di attendere la ricezione della merce e, successivamente, procedere con la restituzione. È comunque possibile comunicarci in anticipo l'intenzione di recedere dall'acquisto. Per garantire il rimborso nel minor tempo possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione del reso.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, ad eccezione dei costi di consegna (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui riceviamo la notifica del recesso e la restituzione della merce. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito; in nessun caso verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

TUTTI I RESI DOVRANNO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA, A SPESE DEL CLIENTE.

 

POLITICA DI RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di verificare nuovamente il tuo conto bancario. Successivamente, contatta la società della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente. Contatta poi la tua banca: spesso sono previsti tempi di elaborazione prima che il rimborso risulti disponibile.

Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info.ofeliavaltieri@gmail.com

Cambi

Sostituiamo gli articoli esclusivamente se difettosi o danneggiati. Se hai necessità di cambiare un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail a info.ofeliavaltieri@gmail.com

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il mittente ha ricevuto l'ordine per spedirtelo in un secondo momento, il rimborso verrà accreditato direttamente al mittente originale.